FAQ

Preguntas Frecuentes Sobre Nuestra Tienda Online

Aquí resolvemos tus dudas más comunes sobre envíos, devoluciones, tiempos de producción y cuidados de nuestras piezas de cerámica artesanal. Queremos que tu experiencia sea clara y sin sorpresas.

Generales

¿Qué puedo encontrar en guillegarciahoz.com?

Una amplia selección de auténticas piezas de porcelana artística elaboradas completamente a mano.
¿Cómo puedo obtener un certificado de edición limitada?

Las ediciones limitadas incluyen un certificado que se entrega con la pieza al momento de la compra. Si desea un
duplicado o personalizar su certificado, puede solicitarlo fácilmente a través del formulario de atención al cliente
disponible en nuestro sitio web. Los datos necesarios para esta solicitud son: referencia y nombre de la pieza, número
de serie, dirección de envío, número de teléfono y el nombre a aparecerá en el certificado.
Buscar/identificar piezas descatalogadas

guillegarciahoz.com no ofrece un servicio específico para identificar piezas descatalogadas, pero podemos ofrecerle algunas sugerencias sobre cómo obtener más información acerca de sus piezas.


Compruebe si su pieza tiene un número de serie en la base. Durante un tiempo, el número de referencia de las piezas se grababa en la base y solía constar de cuatro dígitos situados debajo del logotipo de la marca. Si este es el caso de su pieza, deberá añadir 0100xxxx o 0101xxxx antes de esos cuatro dígitos e introducir el resultado en este enlace a nuestra página web: guillegarciahoz.com def Si la pieza está registrada, aparecerá la información
disponible.

Utilice la aplicación Google Lens. Google Lens es una tecnología de reconocimiento visual que identifica un objeto a
través de una imagen. Solo tiene que descargar la aplicación, hacer varias fotos de la pieza y, si Google Lens encuentra
objetos similares, se los mostrará, proporcionándole información que puede ayudarle a identificarla.


Intente localizarlo utilizando palabras clave. La información sobre piezas descatalogadas solo está disponible en este enlace: guillegarciahoz.com def . Puede introducir la referencia (véase el punto 1 anterior) en la barra de direcciones o utilizar palabras clave que describan la pieza, por ejemplo, mujer con perro, músico con guitarra, gato,
jarrón, etc. La página mostrará piezas relacionadas con esta descripción.

Envio

¿En qué países vende guillegarciahoz.com online?

guillegarciahoz.com vende online en Andorra, Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Países Bajos, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo,
Malta, México, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza,
Reino Unido, Estados Unidos y Ciudad del Vaticano.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas, pero no en un apartado postal. Además, la dirección de envío puede
ser diferente de la dirección de facturación.
¿Se puede enviar a otro país un pedido realizado en un país?

Sí, pero en este caso el precio se actualiza para ajustarse a las posibles diferencias en aduanas e impuestos aplicados
por el país de destino. Los gastos de envío también serán los vigentes en el país de entrega.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen del importe del pedido y de la dirección de envío. En algunos casos, el envío es gratuito.
Añade los productos que desees a tu cesta y verás automáticamente el precio final, incluidos los gastos de envío, si los
hubiera.
Plazos de entrega. ¿Cuándo llegará mi pedido?

Para Europa y EE. UU., el plazo de entrega es de un máximo de site días laborables mediante servicio de mensajería
puerta a puerta, salvo circunstancias imprevistas. Una vez que el pedido esté listo para su envío, recibirá un correo
electrónico informándole de que su pedido está listo para ser despachado.
Opciones de regalo

Si selecciona la opción "Envoltorio
para regalo" durante el proceso de compra, su pedido se envolverá especialmente
sin coste adicional y también podrá incluir una nota de regalo personalizada.

Pagos y Promociones

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Bancomer y PayPal. Si lo
prefiere, también puede pagar mediante transferencia bancaria.
¿Puedo solicitar que se emita una factura a nombre de mi empresa?

Sí, solo tiene que proporcionar el nombre y el número de identificación fiscal de su empresa durante el proceso de compra o al registrarse en la web. Se lo enviaremos por correo electrónico, pero también puede acceder a su cuenta e imprimirlo directamente desde su pedido cuando lo desee.

Asegúrese de que los datos sean correctos, ya que una vez emitida la factura, no podremos modificarla.
¿Cómo solicito el reembolso de impuestos?

Si resides fuera de la UE y deseas recibir tu pedido en tu país, no se te aplicará el IVA. Sin embargo, si realizas el pedido desde dentro de la UE, se añadirá un 21 % de IVA, que podrás recuperar al salir de la UE siguiendo el procedimiento habitual en aeropuertos y puertos. Recuerda que, en cualquier caso, deberás estar registrado en nuestra web para realizar la compra.

Devoluciones y Reembolsos

¿Qué debo hacer si deseo devolver un pedido?

Si desea devolver un pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de
30 días desde la recepción. Los gastos de envío de la devolución, si se realiza dentro de los primeros 15 días desde la
fecha de compra, correrán a cargo de Guille.

Estos gastos, junto con el importe de su compra, se reembolsarán en un
plazo de catorce días naturales tras la recepción de la mercancía, utilizando el mismo método de pago empleado en la
transacción inicial y siempre que la mercancía se reciba en su embalaje original y en perfecto estado.

En caso contrario, si la devolución se realiza transcurridos 15 días desde la fecha de compra, los gastos de envío correrán a su
cargo, mientras que el reembolso se efectuará mediate el mismo método de pago y dentro del plazo indicado anteriormente. En cualquier caso, de acuerdo con las excepciones al derecho de devolución reguladas en el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, Guille no aceptará la devolución de products personalizados.


Si tiene alguna duda, consulte nuestras Condiciones de Compra o póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que le indicará los pasos a seguir.
¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Puedes cancelar un pedido siempre que no haya salido de nuestro almacén, enviando un correo electrónico a guille@garcia-hoz.com.

En un plazo máximo de 14 días tras recibir la notificación de cancelación, te reembolsaremos el importe utilizando el mismo método de pago que empleaste al realizar el pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir los pasos indicados anteriormente para la devolución.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?

Aceptamos devoluciones de productos con defectos o dañados durante el envío. Si su producto presenta algún defecto, debe notificárnoslo lo antes posible.

Si su producto ha sufrido daños durante el envío, debe notificárnoslo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Para devolver un producto, solo tiene que enviarnos un correo electrónico a guille@garcia-hoz.com y nuestro

Departamento de Atención al Clientele informará sobre los pasos a seguir. Debido a su elaboración artesanal, las pequeñas diferencias de color o forma entre una pieza y otra del mismo modelo no se consideran defectos.